Los trabajadores de Amazon se han lanzado a aprovechar el boom de ChatGPT y otras tecnologías de inteligencia artificial generativa.
Una muestra de ese frenesí sería un documento interno —al que Business Insider ha tenido acceso— en el que la compañía enumera 67 casos prácticos en los que los empleados de multitud de departamentos podrían utilizar ChatGPT y otras herramientas similares.
El documento, titulado Análisis del impacto y las oportunidades de la IA generativa y ChatGPT, ha sido elaborado después de que los directivos de Amazon hayan consultado con sus trabajadores cómo se podrían utilizar los chatbots de IA para mejorar los productos y los flujos de trabajo de la empresa, según ha podido saber Business Insider.
Esta guía es solo uno de los muchos proyectos que Amazon está impulsando para hacer frente al auge de popularidad que han experimentado ChatGPT y otras aplicaciones de inteligencia artificial generativa.
Los empleados de la tecnológica quieren utilizar el chatbot de IA para programar y generar piezas de marketing, según indica el documento. De igual modo, los comerciales podrían utilizarlo para analizar rápidamente los informes financieros de Amazon y los de sus competidores para perfilar los objetivos estratégicos de la organización.
Algunas de las ideas mencionadas en el documento ya se encuentran en fase de prototipado. Entre ellas, una herramienta de automatización de la seguridad y una aplicación de ingeniería que pueda responder rápidamente a preguntas relacionadas con los productos en la nube de Amazon Web Services.
También se menciona una barra de búsqueda tipo ChatGPT para los compradores de Amazon que “puede explicar los pros y los contras entre marcas, y citar y resumir las opiniones de los usuarios”. De hecho, Amazon habría publicado ofertas de trabajo que dan a entender que tiene intención de remodelar por completo su barra de búsqueda, según ha informado Bloomberg.
Un portavoz de Amazon declara a Business Insider que la empresa ha estado utilizando el aprendizaje automático y la inteligencia artificial durante más de 25 años en “prácticamente todo” lo que hacen.
“Amazon es líder en IA y nuestro negocio de aprendizaje automático AWS tiene la mayor cantidad de clientes, socios y capacidades de cualquier servicio en la nube”, añade el portavoz. “Estamos invirtiendo en IA generativa en todos nuestros negocios y tenemos un número significativo de capacidades que ya ofrecemos o en las que estamos trabajando para ofrecer a los clientes en un futuro próximo”
Amazon tiene intención de utilizar ChatGPT para una parte esencial del proceso de toma de decisiones de la organización, denominada PRFAQ. Al proponer una nueva idea, Amazon exige a sus trabajadores que redacten una hipotética nota de prensa y un apartado de preguntas frecuentes en el que se describa el producto, y algunos empleados han sugerido que un chatbot de IA podría acelerar ese proceso.
Está por ver si la compañía va a permitir ese tipo de modificaciones en sus dinámicas internas. Los abogados de Amazon ya han advertido a los trabajadores que utilicen ChatGPT con prudencia. Aunque el uso de la herramienta está permitido, la plantilla tiene prohibido compartir información confidencial con ChatGPT, como podrían ser el código fuente o los correos electrónicos internos.